안녕하세요. 델로사입니다.
문의 전에 자주 묻는 질문을 확인하시면 보다 빠르게 궁금증이 해결될 수 있습니다.
Q1 생화인가요?
A1 생화를 특수 보존처리하여 1~5년간 시들지 않고 생기있는 모습을 유지하는 프리저브드 플라워입니다.
Q2 어떻게 보관해야 하나요?
A2 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관해주세요. 햇빛과 건조한 환경에서는 변색, 변형 등 보존기간이 단축될 수 있습니다.
Q3 오늘 주문했는데, 언제 오나요?
A3 델로사 전 품목은 오후 2시 이전 주문에 한하여 당일 발송해드립니다. 2시 이후 주문은 익일 출고됩니다.
상품의 배송은 택배를 통하고 있습니다. 택배 도착시간은 델로사에서 예측하기 어려우며 택배사의 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
상품을 받아보시기까지 걸리는 기간은 1~2일 입니다. (평균 배송일 1.3일) 대부분의 상품은 배송까지 하루의 시간이 소요되지만, 간혹 이틀 후에 배송이 완료되는 경우도 있습니다.
때문에 택배배송은 받으시는 날짜와 시간을 예약하실 수 없습니다.
Q4 배송조회가 안돼요.
A4 택배발송이 모두 끝나는 오후 5시 이후 송장번호 조회가 가능하며, 주문조회에서 송장번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
택배사에서 상품 픽업이 완료된 저녁 7시 이후 배송추적이 가능합니다.
Q5 휴일에 주문했는데 급하게 받고 싶어요.
A5 상품의 안전한 배송을 위해 주말 및 공휴일과 공휴일 전날은 택배배송이 불가합니다. 주말의 경우 월요일, 공휴일의 경우 그 다음날 발송되어 1~2일 후에 받아보실 수 있습니다.
Q6 어느 택배사에요?
A6 델로사의 상품 배송은 로젠택배와 함께합니다.
Q7 퀵 배송은 어느 지역에서 가능한가요?
A7 서울 및 경기, 인천지역은 퀵 배송이 가능합니다. 추가상품에서 퀵 배송 선택이 가능하며(지역별 배송료 부과) 옵션 선택에 원하시는 지역이 없을 경우, 고객센터에서 별도 안내 도와드리겠습니다. (031-429-2791)
Q8 당일 퀵 주문도 가능한가요?
A8 네. 가능합니다. (이용가능시간: 월~금 am11:00~pm6:00) 단, 배송 및 상품제작 시간을 고려해 최소 5시간 전에 주문해주세요.
Q9 택배 예약 주문도 가능한가요?
A9 택배 이용시, 받으시는 시간 및 요일을 지정할 수 없습니다. (A3를 참고해주세요) 원하시는 시간대에 예약하고 싶으신 경우, 퀵 배송 이용을 부탁드립니다.
감사합니다.
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